Återbetalningspolicy

När du köper produkter i vår webbutik har du 14 dagars ångerrätt utan att behöva ange något skäl.

De 14 dagarna räknas från den dag du, eller någon du har angett, tar emot varorna. Kommer en beställning i flera paket räknas fristen från det sista. Infaller sista dagen på en helg eller helgdag förlängs den till nästa vardag.

Skicka ett tydligt meddelande till oss innan de 14 dagarna har gått, via e-post till info@helinhair.dk eller vårt kontaktformulär. Ange ordernummer, namn och vilka varor du returnerar. Om du är inloggad hittar du dina ordernummer under Ordrar i ditt konto.

Du kan använda standardformuläret för ångerrätt enligt dansk lag, men det är inget krav. Ett kort meddelande räcker.

Skicka tillbaka varorna senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Du får returadressen när du kontaktar oss. Du kan också lämna varorna i någon av våra salonger.

Du betalar själv den direkta kostnaden för returen, om inte varan är felaktig eller vi har skickat fel vara. Vi tar inte emot paket som skickas mot postförskott. Spara kvittot på försändelsen tills du fått pengarna tillbaka.

Vi betalar tillbaka allt du har betalat, inklusive standardfrakt, senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande om att du ångrar köpet. Har du valt ett dyrare leveranssätt än vår billigaste standardleverans betalar vi inte tillbaka mellanskillnaden.

Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att de är skickade, beroende på vad som sker först. Pengarna går tillbaka till det betalsätt du använde, utan kostnad för dig.

Du får undersöka varorna som du skulle göra i en butik, för att se vad de är och hur de fungerar. Använder du dem mer än så kan vi dra av värdeminskningen från återbetalningen.

Packa returen väl, gärna i originalförpackningen, så att inget skadas på vägen.

Ångerrätten gäller inte för:

Utöver ångerrätten har du enligt dansk lag 2 års reklamationsrätt om en vara är felaktig eller inte stämmer med beskrivningen. De 2 åren räknas från den dag du tog emot varan.

Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Ett meddelande inom 2 månader är alltid i tid. Skicka gärna en bild på felet. Vi står för skäliga returkostnader för felaktiga varor, och beroende på felet kan du begära:

Ångerrätten upphör när en behandling har utförts helt. Avbokning och ändring av bokningar omfattas av vår avbokningspolicy.

Är du inte nöjd med en behandling, kontakta salongen där den utfördes så snart som möjligt, helst inom 7 dagar, så att vi kan se resultatet. Vi erbjuder en kostnadsfri korrigering. Om det inte går hittar vi tillsammans en rimlig lösning, som kan vara hel eller delvis återbetalning.

Ett presentkort som köpts online kan ångras inom 14 dagar efter köpet, så länge det inte har använts. Därefter kan presentkort inte växlas mot kontanter, men du kan ge det vidare till någon annan.

Medlemskap följer egna villkor, som du godkänner när du blir medlem.

Om något inte stämmer, skriv först till oss på info@helinhair.dk. Vi svarar så snabbt vi kan och försöker alltid hitta en lösning tillsammans med dig.

Om vi inte blir överens kan du klaga till Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk. Bor du i ett annat EU-land kan Konsument Europa i Danmark (forbrugereuropa.dk) hjälpa dig.