Retourbeleid

Als u producten in onze webshop koopt, kunt u de aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen.

De 14 dagen gaan in op de dag dat u, of iemand die u aanwijst, de goederen ontvangt. Komt een bestelling in meerdere pakketten, dan telt de dag waarop u het laatste ontvangt. Valt de laatste dag in een weekend of op een feestdag, dan heeft u tot de volgende werkdag.

Stuur ons voor het einde van de 14 dagen een duidelijk bericht, per e-mail aan info@helinhair.dk of via ons contactformulier. Vermeld uw bestelnummer, uw naam en welke artikelen u terugstuurt. Bent u ingelogd, dan vindt u uw bestelnummers onder Bestellingen in uw account.

U mag het standaardformulier voor herroeping volgens de Deense wet gebruiken, maar dat hoeft niet. Een kort bericht is genoeg.

Stuur de goederen uiterlijk 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u herroept terug. U ontvangt het retouradres wanneer u contact met ons opneemt. U kunt de goederen ook afgeven in een van onze salons.

U betaalt de directe kosten van het terugsturen, tenzij het artikel defect is of wij het verkeerde artikel hebben gestuurd. Pakketten onder rembours kunnen wij niet aannemen. Bewaar uw verzendbewijs tot uw terugbetaling binnen is.

Wij betalen alles terug wat u heeft betaald, inclusief de standaard verzendkosten, uiterlijk 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen. Heeft u een duurdere verzendmethode gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, dan betalen we het verschil niet terug.

We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen terug hebben, of tot u heeft aangetoond dat ze zijn verzonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Het geld gaat terug via de betaalmethode die u gebruikte, zonder kosten voor u.

U mag de producten bekijken zoals u in een winkel zou doen, om te zien wat ze zijn en hoe ze werken. Gebruikt u ze verder, dan mogen we de waardevermindering van uw terugbetaling aftrekken.

Verpak retouren zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, zodat er onderweg niets beschadigt.

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Naast het herroepingsrecht heeft u volgens de Deense wet 2 jaar recht om te klagen als een product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving. De 2 jaar lopen vanaf de dag dat u het artikel ontving.

Laat het ons binnen redelijke termijn weten nadat u het gebrek heeft ontdekt. Een melding binnen 2 maanden is altijd op tijd. Stuur zo mogelijk een foto mee. Wij vergoeden redelijke retourkosten voor defecte artikelen, en afhankelijk van het gebrek kunt u vragen om:

Het herroepingsrecht vervalt zodra een behandeling volledig is uitgevoerd. Annuleren of verplaatsen van een boeking valt onder ons annuleringsbeleid.

Bent u niet tevreden over een behandeling, neem dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 7 dagen, contact op met de salon waar die is uitgevoerd, zodat we het resultaat kunnen zien. We bieden een kosteloze correctie aan. Lukt dat niet, dan zoeken we samen een eerlijke oplossing, zoals een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.

Een online gekochte cadeaukaart kan binnen 14 dagen na aankoop worden herroepen, zolang deze niet is gebruikt. Daarna kunnen cadeaukaarten niet worden ingewisseld voor geld, maar u kunt ze wel aan iemand anders geven.

Lidmaatschappen hebben eigen voorwaarden, die u accepteert bij aanmelding.

Klopt er iets niet, schrijf ons dan eerst op info@helinhair.dk. We antwoorden zo snel mogelijk en zoeken altijd samen met u naar een oplossing.

Komen we er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk. Woont u in een ander EU-land, dan kan het Europees Consumentencentrum Denemarken (forbrugereuropa.dk) u helpen.