Privacybeleid

Helin Hair ApS, CVR 36955317, Bymidten 40, DK-3500 Værløse, is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die wij over u verwerken op helinhair.dk en in onze webshop.

Contact: info@helinhair.dk of telefoon +45 26 25 92 92.

Wanneer u in de webshop koopt: naam, e-mail, telefoon, factuur- en bezorgadres, het afhaalpunt dat u kiest, wat u koopt, bedragen, bestel- en betaalstatus en retouren. Uw kaartgegevens gaan rechtstreeks naar Stripe. Wij zien ze niet.

Wanneer u bij het afrekenen uw adres typt, wordt wat u typt naar Google gestuurd om adressuggesties te tonen.

Wanneer u een klantaccount hebt: uw e-mail, uw naam en een log van aanmeldingen.

Wanneer u ons schrijft of de chat gebruikt: wat u schrijft en de contactgegevens die u geeft.

Wanneer u zich aanmeldt voor de nieuwsbrief: uw e-mail, uw taal en het tijdstip van uw toestemming.

Wanneer u de site bezoekt: uw IP-adres en gegevens over uw browser, die onze hosting- en contentaanbieders nodig hebben om de pagina te tonen. Statistiek en analyse met cookies alleen als u ja hebt gezegd (zie Statistiek en cookies).

Uw bestelling verwerken, verzenden en bezorgen en herroeping, retouren en klachten afhandelen: de overeenkomst met u, artikel 6, lid 1, onder b, AVG.

Boekhouding van bestellingen, facturen, creditnota's en betalingen: onze wettelijke verplichting op grond van de Deense boekhoudwet, artikel 6, lid 1, onder c.

U een klantaccount geven zodat u uw bestellingen kunt zien: de overeenkomst met u, artikel 6, lid 1, onder b.

Uw berichten en chat beantwoorden: ons gerechtvaardigd belang om u te helpen, artikel 6, lid 1, onder f, of de overeenkomst als het om een bestelling gaat.

De nieuwsbrief versturen: uw toestemming, artikel 6, lid 1, onder a. U bevestigt de aanmelding via een link in een e-mail.

Statistiek en analyse met cookies (Google Analytics, Google Tag Manager, Microsoft Clarity): uw toestemming, artikel 6, lid 1, onder a.

Cookievrije statistiek (Umami), adressuggesties bij het afrekenen en bescherming tegen fraude bij het betalen: ons gerechtvaardigd belang bij een webshop die werkt en veilig is, artikel 6, lid 1, onder f.

Wanneer u voor een bestelling in onze webshop betaalt, maken we een account aan voor uw e-mailadres, zodat u kunt inloggen en uw bestellingen kunt zien. U logt in met een eenmalige code die we u e-mailen, dus er is geen wachtwoord. Het account bevat uw e-mail en naam, en onze inlogaanbieder (Amazon Web Services, in de EU) bewaart om veiligheidsredenen een log van aanmeldingen. Zodra u bent ingelogd, wordt de sessie alleen in het geopende browsertabblad bewaard en eindigt deze wanneer u het sluit. U kunt ons op elk moment vragen het account te verwijderen.

De chat op de website gebruikt een AI-model van Anthropic (VS) om te antwoorden. Wat u in de chat schrijft, wordt naar Anthropic gestuurd om het antwoord te maken. Als u in de chat uw naam, e-mail en telefoon geeft, bewaren we die bij het gesprek zodat een medewerker kan opvolgen. Schrijf geen gezondheidsgegevens of andere gevoelige informatie in de chat.

Umami telt bezoeken en een vaste set acties zonder cookies en zonder iets in uw browser op te slaan, en werkt voor iedereen. De acties zijn: klikken op Afspraak maken, doorgaan naar de boekingssite, een salon bellen, een salon bekijken, de chat openen, aanmelden voor de nieuwsbrief, het contactformulier verzenden en stappen in de webshop (artikel bekeken, in winkelmand gelegd, betaling gestart, gekocht met bedrag). We sturen alleen vaste codes zoals salon en artikel, nooit uw naam, e-mailadres, telefoonnummer of iets wat u typt. Umami slaat uw IP-adres niet op en de gegevens blijven in de EU. De grondslag is ons gerechtvaardigd belang bij het verbeteren van de website (artikel 6, lid 1, onder f, AVG).

Als u in de cookiebanner op Alles accepteren klikt, laden we ook Google Analytics 4 en Google Tag Manager (bezoeken en aankopen) en Microsoft Clarity (klikken, scrollen en opnamen van sessies, zodat we fouten kunnen vinden). Clarity neemt niet op op de pagina's met uw bestelling. Als u op Weigeren klikt, wordt geen van deze geladen.

U kunt uw keuze wijzigen op de pagina Cookiebeleid. Details over elke cookie staan in ons cookiebeleid.

Als u toestemming geeft om foto's of video van uw behandeling te gebruiken, registreren we uw naam, uw contactgegevens, precies waarmee u hebt ingestemd, het tijdstip, de versie van de tekst die u te zien kreeg, en uw IP-adres en browser. De laatste twee worden uitsluitend bewaard als bewijs dat de toestemming werkelijk is gegeven, zoals artikel 7, lid 1, AVG vereist. De rechtsgrond is uw toestemming, artikel 6, lid 1, onder a. We bewaren de registratie tot 5 jaar, zodat we de toestemming kunnen aantonen zolang het materiaal gepubliceerd is. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken door te schrijven naar info@helinhair.dk of het uw kapper te zeggen. We verwijderen de registratie zelf niet, omdat we ook moeten kunnen aantonen dat u uw toestemming hebt ingetrokken.

Onze website, webshop, aanmelding en e-mails draaien bij Amazon Web Services in de EU (Frankfurt en Stockholm). Sommige aanbieders zijn Amerikaans of kunnen gegevens in de VS verwerken: Stripe, Google, Microsoft en Anthropic.

Zulke doorgiften berusten op het adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie over het EU-US Data Privacy Framework wanneer de aanbieder daaronder gecertificeerd is, en anders op de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Bestellingen, facturen, creditnota's en betaalgegevens bewaren we 5 jaar vanaf het einde van het boekjaar waartoe ze behoren, zoals de Deense boekhoudwet vereist.

Uw klantaccount houdt u tot u ons vraagt het te verwijderen. Boekhoudgegevens bewaren we wel nog zo lang als de wet vereist.

Uw aanmelding voor de nieuwsbrief bewaren we tot u zich afmeldt.

Cookies worden bewaard gedurende de termijn die in het cookiebeleid staat.

Andere gegevens bewaren we alleen zo lang als we ze nodig hebben voor het doel waarvoor we ze hebben verzameld.