Политика возврата

При покупке товаров в нашем интернет-магазине у вас есть 14 дней, чтобы отказаться от покупки без объяснения причин.

Срок отсчитывается со дня, когда вы или указанное вами лицо получили товар. Если заказ пришёл несколькими посылками, срок идёт с получения последней. Если последний день выпадает на выходной или праздник, срок продлевается до следующего рабочего дня.

Отправьте нам чёткое сообщение до истечения 14 дней, по электронной почте на info@helinhair.dk или через форму обратной связи. Укажите номер заказа, имя и товары, которые вы возвращаете. Если вы вошли в аккаунт, номера заказов находятся в разделе «Заказы».

Вы можете использовать типовую форму отказа по датскому закону, но это не обязательно. Достаточно простого сообщения.

Отправьте товар обратно не позднее 14 дней после того, как сообщили нам об отказе. Адрес для возврата мы пришлём, когда вы с нами свяжетесь. Товар также можно сдать в одном из наших салонов.

Прямые расходы на возврат оплачиваете вы, если только товар не бракованный и мы не отправили вам не тот товар. Посылки наложенным платежом мы не принимаем. Сохраните подтверждение отправки до получения возврата денег.

Мы возвращаем всю оплаченную сумму, включая стандартную доставку, не позднее 14 дней после получения вашего сообщения об отказе. Если вы выбрали более дорогую доставку, чем наш самый дешёвый стандартный вариант, разницу мы не возвращаем.

Мы можем задержать возврат до получения товара или до подтверждения его отправки, в зависимости от того, что произойдёт раньше. Деньги возвращаются тем же способом оплаты, без комиссии для вас.

Вы можете осмотреть товар так же, как в магазине, чтобы понять, что это и как он работает. Если вы пользовались им сверх этого, мы можем удержать из возврата сумму снижения стоимости.

Тщательно упакуйте возврат, лучше в оригинальную упаковку, чтобы ничего не повредилось в пути.

Право на отказ не распространяется на:

Помимо права на отказ, по датскому закону у вас есть 2 года на предъявление претензии, если товар бракованный или не соответствует описанию. Срок отсчитывается со дня получения товара.

Сообщите нам в разумный срок после обнаружения дефекта. Сообщение в течение 2 месяцев всегда считается своевременным. По возможности пришлите фото дефекта. Мы оплачиваем разумные расходы на возврат бракованных товаров, и в зависимости от дефекта вы можете потребовать:

Право на отказ прекращается, когда процедура полностью выполнена. Отмена и перенос записи регулируются нашими правилами отмены.

Если вы недовольны процедурой, как можно скорее, желательно в течение 7 дней, свяжитесь с салоном, где она была выполнена, чтобы мы могли увидеть результат. Мы предлагаем бесплатную коррекцию. Если это невозможно, мы вместе найдём справедливое решение, например полный или частичный возврат денег.

От подарочной карты, купленной онлайн, можно отказаться в течение 14 дней после покупки, если она не была использована. После этого подарочные карты нельзя обменять на деньги, но их можно передать другому человеку.

Абонементы действуют на собственных условиях, которые вы принимаете при оформлении.

Если что-то не так, сначала напишите нам на info@helinhair.dk. Мы отвечаем как можно быстрее и всегда ищем решение вместе с вами.

Если договориться не удастся, вы можете подать жалобу в Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, через naevneneshus.dk. Если вы живёте в другой стране ЕС, вам поможет Европейский потребительский центр Дании (forbrugereuropa.dk).