Política de Reembolso

Quando compra produtos na nossa loja online, tem 14 dias para desistir da compra sem ter de indicar qualquer motivo.

Os 14 dias contam a partir do dia em que você, ou alguém que indique, recebe os produtos. Se uma encomenda chegar em várias embalagens, contam a partir da receção da última. Se o último dia calhar num fim de semana ou feriado, o prazo passa para o dia útil seguinte.

Envie-nos uma mensagem clara antes do fim dos 14 dias, por e-mail para info@helinhair.dk ou através do nosso formulário de contacto. Indique o número da encomenda, o seu nome e os artigos que devolve. Se tiver sessão iniciada, encontra os números das encomendas em Encomendas na sua conta.

Pode usar o formulário-tipo de livre resolução da lei dinamarquesa, mas não é obrigatório. Uma mensagem simples é suficiente.

Envie os produtos de volta no prazo máximo de 14 dias após nos ter comunicado a desistência. Enviamos-lhe a morada de devolução quando nos contactar. Também pode entregar os produtos num dos nossos salões.

O custo direto da devolução fica a seu cargo, exceto se o artigo tiver defeito ou se tivermos enviado o artigo errado. Não aceitamos encomendas enviadas à cobrança. Guarde o comprovativo de envio até receber o reembolso.

Reembolsamos tudo o que pagou, incluindo os portes de envio standard, no prazo máximo de 14 dias após recebermos a sua mensagem de desistência. Se escolheu uma entrega mais cara do que a nossa opção standard mais barata, não reembolsamos a diferença.

Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou até comprovar que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro. O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento que utilizou, sem custos para si.

Pode manusear os produtos como faria numa loja, para verificar a sua natureza e funcionamento. Se os usar para além disso, podemos descontar a desvalorização do reembolso.

Embale bem as devoluções, de preferência na embalagem original, para que nada se danifique no transporte.

O direito de livre resolução não abrange:

Além do direito de livre resolução, a lei dinamarquesa dá-lhe 2 anos para reclamar se um produto tiver defeito ou não corresponder à descrição. Os 2 anos contam a partir do dia em que recebeu o artigo.

Avise-nos num prazo razoável depois de detetar o defeito. Um aviso dentro de 2 meses está sempre dentro do prazo. Envie uma foto do defeito, se puder. Suportamos os custos razoáveis de devolução de artigos com defeito e, consoante o defeito, pode pedir:

O direito de livre resolução termina quando um tratamento foi integralmente realizado. Cancelamentos e alterações de marcações seguem a nossa política de cancelamento.

Se não ficar satisfeito com um tratamento, contacte o salão onde foi feito o mais depressa possível, idealmente em 7 dias, para podermos ver o resultado. Oferecemos uma correção gratuita. Se não for possível, acordamos consigo uma solução justa, que pode ser um reembolso total ou parcial.

Um cartão-presente comprado online pode ser devolvido nos 14 dias seguintes à compra, desde que não tenha sido usado. Depois disso, os cartões-presente não podem ser trocados por dinheiro, mas pode oferecê-los a outra pessoa.

As subscrições seguem condições próprias, que aceita no momento da adesão.

Se algo não estiver bem, escreva-nos primeiro para info@helinhair.dk. Respondemos o mais rápido possível e procuramos sempre uma solução consigo.

Se não chegarmos a acordo, pode reclamar junto da Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, em naevneneshus.dk. Se vive noutro país da UE, o Centro Europeu do Consumidor da Dinamarca (forbrugereuropa.dk) pode ajudar.