Política de Privacidade

A Helin Hair ApS, CVR 36955317, Bymidten 40, DK-3500 Værløse, é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais que tratamos sobre si em helinhair.dk e na nossa loja online.

Contacto: info@helinhair.dk ou telefone +45 26 25 92 92.

Quando compra na loja online: nome, e-mail, telefone, morada de faturação e de entrega, o ponto de recolha que escolhe, o que compra, valores, estado da encomenda e do pagamento, e devoluções. Os dados do seu cartão vão diretamente para a Stripe. Não os vemos.

Quando escreve a sua morada no checkout, o que escreve é enviado à Google para mostrar sugestões de morada.

Quando tem uma conta de cliente: o seu e-mail, o seu nome e um registo de inícios de sessão.

Quando nos escreve ou usa o chat: o que escreve e os dados de contacto que indica.

Quando subscreve a newsletter: o seu e-mail, o seu idioma e a hora do seu consentimento.

Quando visita o site: o seu endereço IP e dados sobre o seu navegador, de que os nossos fornecedores de alojamento e de conteúdo precisam para mostrar a página. Estatística e análise com cookies apenas se tiver dito que sim (ver Estatística e cookies).

Tratar, enviar e entregar a sua encomenda e tratar da livre resolução, devoluções e reclamações: o contrato consigo, artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD.

Contabilidade de encomendas, faturas, notas de crédito e pagamentos: a nossa obrigação jurídica nos termos da lei dinamarquesa de contabilidade, artigo 6.º, n.º 1, alínea c).

Dar-lhe uma conta de cliente para ver as suas encomendas: o contrato consigo, artigo 6.º, n.º 1, alínea b).

Responder às suas mensagens e ao chat: o nosso interesse legítimo em ajudá-lo, artigo 6.º, n.º 1, alínea f), ou o contrato quando se trata de uma encomenda.

Enviar a newsletter: o seu consentimento, artigo 6.º, n.º 1, alínea a). Confirma a subscrição através de uma ligação num e-mail.

Estatística e análise com cookies (Google Analytics, Google Tag Manager, Microsoft Clarity): o seu consentimento, artigo 6.º, n.º 1, alínea a).

Estatísticas sem cookies (Umami), sugestões de morada no checkout e proteção contra fraude no pagamento: o nosso interesse legítimo numa loja online que funcione e seja segura, artigo 6.º, n.º 1, alínea f).

Quando paga uma encomenda na nossa loja online, criamos uma conta para o seu e-mail, para que possa iniciar sessão e ver as suas encomendas. Inicia sessão com um código único que lhe enviamos por e-mail, por isso não há palavra-passe. A conta contém o seu e-mail e nome, e o nosso fornecedor de início de sessão (Amazon Web Services, na UE) guarda um registo dos inícios de sessão por motivos de segurança. Depois de iniciar sessão, a sessão fica guardada apenas no separador aberto do navegador e termina quando o fecha. Pode pedir-nos a qualquer momento que eliminemos a conta.

O chat do site usa um modelo de IA da Anthropic (EUA) para responder. O que escreve no chat é enviado à Anthropic para produzir a resposta. Se indicar o seu nome, e-mail e telefone no chat, guardamo-los com a conversa para que um membro da equipa possa dar seguimento. Não escreva dados de saúde nem outras informações sensíveis no chat.

O Umami conta visitas e um conjunto fixo de ações sem cookies e sem guardar nada no seu navegador, e funciona para todos. As ações são: clicar em Marcar, seguir para o site de marcações, ligar para um salão, ver um salão, abrir o chat, subscrever a newsletter, enviar o formulário de contacto e passos na loja online (artigo visto, adicionado ao cesto, pagamento iniciado, compra com valor). Só enviamos códigos fixos, como o salão e o artigo, nunca o seu nome, e-mail, telefone ou o que escreve. O Umami não guarda o seu endereço IP e os dados ficam na UE. A base é o nosso interesse legítimo em melhorar o site (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).

Se clicar em Aceitar todos no aviso de cookies, carregamos também o Google Analytics 4 e o Google Tag Manager (visitas e compras) e o Microsoft Clarity (cliques, deslocamento e gravações de sessões, para podermos encontrar erros). O Clarity não grava nas páginas com a sua encomenda. Se clicar em Recusar, nenhum deles é carregado.

Pode alterar a sua escolha na página Política de Cookies. Os detalhes de cada cookie estão na nossa política de cookies.

Se consentir que usemos fotografias ou vídeo do seu tratamento, registamos o seu nome, os seus contactos, exatamente aquilo com que concordou, a hora, a versão do texto que lhe foi mostrada, e o seu endereço IP e navegador. Os dois últimos são guardados apenas como prova de que o consentimento foi efetivamente dado, nos termos do artigo 7.º, n.º 1, do RGPD. O fundamento jurídico é o seu consentimento, artigo 6.º, n.º 1, alínea a). Guardamos o registo até 5 anos para podermos provar o consentimento enquanto o material estiver publicado. Pode retirar o consentimento a qualquer momento escrevendo para info@helinhair.dk ou dizendo-o ao seu cabeleireiro. Não eliminamos o registo em si, porque também temos de poder provar que retirou o consentimento.

O nosso site, loja online, início de sessão e e-mails funcionam na Amazon Web Services na UE (Frankfurt e Estocolmo). Alguns fornecedores são norte-americanos ou podem tratar dados nos EUA: Stripe, Google, Microsoft e Anthropic.

Essas transferências baseiam-se na decisão de adequação da Comissão Europeia relativa ao EU-US Data Privacy Framework, quando o fornecedor está certificado ao abrigo dela, e, caso contrário, nas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia.

Guardamos encomendas, faturas, notas de crédito e dados de pagamento durante 5 anos a contar do fim do exercício a que dizem respeito, como exige a lei dinamarquesa de contabilidade.

Mantém a sua conta de cliente até nos pedir que a eliminemos. Os registos contabilísticos continuam a ser guardados durante o período exigido por lei.

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Os restantes dados guardamos apenas enquanto forem necessários para a finalidade para a qual os recolhemos.