Policy di rimborso

Quando acquisti prodotti nel nostro shop online, hai 14 giorni per recedere dall'acquisto senza dover indicare alcun motivo.

I 14 giorni decorrono dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, ricevi i prodotti. Se un ordine arriva in più pacchi, decorrono dalla ricezione dell'ultimo. Se l'ultimo giorno cade nel fine settimana o in un giorno festivo, il termine slitta al primo giorno lavorativo successivo.

Inviaci una comunicazione chiara prima della scadenza dei 14 giorni, via e-mail a info@helinhair.dk o tramite il nostro modulo di contatto. Indica numero d'ordine, nome e articoli che restituisci. Se hai effettuato l'accesso, trovi i numeri d'ordine alla voce Ordini del tuo account.

Puoi usare il modulo tipo di recesso previsto dalla legge danese, ma non è obbligatorio. Basta un semplice messaggio.

Rispedisci i prodotti entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso. Ti inviamo l'indirizzo di reso quando ci contatti. Puoi anche consegnarli in uno dei nostri saloni.

I costi diretti di restituzione sono a tuo carico, salvo che l'articolo sia difettoso o che ti abbiamo inviato l'articolo sbagliato. Non accettiamo pacchi in contrassegno. Conserva la ricevuta di spedizione fino all'arrivo del rimborso.

Rimborsiamo tutto ciò che hai pagato, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso. Se hai scelto una consegna più costosa della nostra opzione standard più economica, la differenza non viene rimborsata.

Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o finché non dimostri di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi prima. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato, senza costi per te.

Puoi maneggiare i prodotti come faresti in negozio, per verificarne natura e funzionamento. Se li usi oltre questo, possiamo detrarre dal rimborso la diminuzione di valore.

Imballa con cura i resi, preferibilmente nella confezione originale, così che nulla si danneggi durante il trasporto.

Il diritto di recesso non si applica a:

Oltre al diritto di recesso, la legge danese ti garantisce 2 anni per reclamare se un prodotto è difettoso o non conforme alla descrizione. I 2 anni decorrono dal giorno in cui hai ricevuto l'articolo.

Avvisaci entro un termine ragionevole da quando scopri il difetto. Una segnalazione entro 2 mesi è sempre tempestiva. Se puoi, inviaci una foto del difetto. Copriamo le spese di reso ragionevoli per gli articoli difettosi e, a seconda del difetto, puoi chiedere:

Il diritto di recesso termina quando un trattamento è stato completamente eseguito. Cancellazioni e modifiche delle prenotazioni seguono la nostra policy di cancellazione.

Se non sei soddisfatto di un trattamento, contatta il salone in cui è stato eseguito il prima possibile, idealmente entro 7 giorni, così possiamo vedere il risultato. Offriamo una correzione gratuita. Se non è possibile, concordiamo con te una soluzione equa, che può essere un rimborso totale o parziale.

Una gift card acquistata online può essere restituita entro 14 giorni dall'acquisto, purché non sia stata utilizzata. Dopo, le gift card non sono convertibili in denaro, ma puoi regalarle a qualcun altro.

Gli abbonamenti seguono condizioni proprie, che accetti al momento dell'iscrizione.

Se qualcosa non va, scrivici prima a info@helinhair.dk. Rispondiamo il prima possibile e cerchiamo sempre una soluzione insieme a te.

Se non troviamo un accordo, puoi presentare reclamo a Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, tramite naevneneshus.dk. Se vivi in un altro paese UE, il Centro europeo consumatori Danimarca (forbrugereuropa.dk) può aiutarti.