Politique de remboursement

Lorsque vous achetez des produits sur notre boutique en ligne, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à donner de motif.

Le délai court à partir du jour où vous, ou une personne que vous désignez, recevez les produits. Si une commande arrive en plusieurs colis, il court à partir de la réception du dernier. Si le dernier jour tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Envoyez-nous un message clair avant la fin des 14 jours, par e-mail à info@helinhair.dk ou via notre formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande, votre nom et les articles que vous renvoyez. Si vous êtes connecté, vos numéros de commande se trouvent sous Commandes dans votre compte.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la loi danoise, mais ce n'est pas obligatoire. Un simple message suffit.

Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Nous vous communiquons l'adresse de retour lorsque vous nous contactez. Vous pouvez aussi déposer les produits dans l'un de nos salons.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article. Nous n'acceptons pas les colis envoyés contre remboursement. Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à réception de votre remboursement.

Nous remboursons la totalité de vos paiements, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation. Si vous avez choisi un mode de livraison plus cher que notre livraison standard la moins chère, la différence n'est pas remboursée.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé leur expédition, selon ce qui intervient en premier. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé, sans frais pour vous.

Vous pouvez manipuler les produits comme vous le feriez en magasin, pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Au-delà, nous pouvons déduire la dépréciation de votre remboursement.

Emballez soigneusement vos retours, de préférence dans l'emballage d'origine, pour éviter tout dommage pendant le transport.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

En plus du droit de rétractation, la loi danoise vous accorde 2 ans pour réclamer si un produit est défectueux ou non conforme à sa description. Les 2 ans courent à partir du jour où vous avez reçu l'article.

Prévenez-nous dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut. Un signalement dans les 2 mois est toujours dans les temps. Envoyez une photo du défaut si possible. Nous prenons en charge les frais de retour raisonnables des articles défectueux et, selon le défaut, vous pouvez demander :

Le droit de rétractation prend fin dès qu'un soin a été entièrement réalisé. L'annulation ou la modification d'une réservation relève de notre politique d'annulation.

Si vous n'êtes pas satisfait d'un soin, contactez le salon où il a été réalisé dès que possible, idéalement sous 7 jours, afin que nous puissions voir le résultat. Nous proposons une correction gratuite. Si ce n'est pas possible, nous convenons avec vous d'une solution équitable, qui peut être un remboursement total ou partiel.

Une carte cadeau achetée en ligne peut faire l'objet d'une rétractation dans les 14 jours suivant l'achat, tant qu'elle n'a pas été utilisée. Ensuite, les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent, mais vous pouvez les offrir à quelqu'un d'autre.

Les abonnements suivent leurs propres conditions, que vous acceptez lors de votre inscription.

Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous d'abord à info@helinhair.dk. Nous répondons le plus vite possible et cherchons toujours une solution avec vous.

À défaut d'accord, vous pouvez saisir Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk. Si vous résidez dans un autre pays de l'UE, le Centre européen des consommateurs Danemark (forbrugereuropa.dk) peut vous aider.