Política de reembolsos

Cuando compras productos en nuestra tienda online, tienes 14 días para desistir de la compra sin dar ninguna explicación.

Los 14 días empiezan a contar el día en que tú, o la persona que indiques, recibe los productos. Si un pedido llega en varios paquetes, cuentan desde que recibes el último. Si el último día cae en fin de semana o festivo, el plazo se amplía hasta el siguiente día hábil.

Envíanos un mensaje claro antes de que terminen los 14 días, por correo a info@helinhair.dk o mediante nuestro formulario de contacto. Indica tu número de pedido, tu nombre y los artículos que devuelves. Si has iniciado sesión, encontrarás tus números de pedido en Pedidos dentro de tu cuenta.

Puedes usar el formulario estándar de desistimiento de la ley danesa, pero no es obligatorio. Basta con un mensaje sencillo.

Envía los productos como máximo 14 días después de comunicarnos que desistes. Te facilitamos la dirección de devolución cuando nos contactes. También puedes entregarlos en uno de nuestros salones.

Tú asumes el coste directo de la devolución, salvo que el artículo sea defectuoso o te hayamos enviado uno equivocado. No aceptamos paquetes enviados contra reembolso. Guarda el justificante de envío hasta recibir tu reembolso.

Te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío estándar, como máximo 14 días después de recibir tu mensaje de desistimiento. Si elegiste un envío más caro que nuestra opción estándar más económica, no reembolsamos la diferencia.

Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que demuestres que los has enviado, lo que ocurra primero. El dinero se devuelve al mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti.

Puedes manipular los productos como lo harías en una tienda, para comprobar qué son y cómo funcionan. Si los usas más allá de eso, podemos descontar la pérdida de valor de tu reembolso.

Embala bien las devoluciones, preferiblemente en el embalaje original, para que nada se dañe durante el transporte.

El derecho de desistimiento no se aplica a:

Además del derecho de desistimiento, la ley danesa te da 2 años para reclamar si un producto es defectuoso o no corresponde a la descripción. Los 2 años cuentan desde el día en que recibiste el artículo.

Avísanos en un plazo razonable desde que detectes el defecto. Un aviso dentro de 2 meses siempre está en plazo. Envía una foto del defecto si puedes. Cubrimos los gastos razonables de devolución de artículos defectuosos y, según el defecto, puedes pedir:

El derecho de desistimiento termina cuando un tratamiento se ha realizado por completo. Las cancelaciones y cambios de reserva se rigen por nuestra política de cancelación.

Si no estás satisfecho con un tratamiento, contacta con el salón donde se realizó lo antes posible, idealmente en 7 días, para que podamos ver el resultado. Ofrecemos una corrección gratuita. Si no es posible, acordamos contigo una solución justa, que puede ser un reembolso total o parcial.

Una tarjeta regalo comprada online puede devolverse en los 14 días siguientes a la compra, siempre que no se haya utilizado. Después, las tarjetas regalo no se canjean por dinero, pero puedes regalarlas a otra persona.

Las membresías tienen sus propias condiciones, que aceptas al darte de alta.

Si algo no está bien, escríbenos primero a info@helinhair.dk. Respondemos lo antes posible y siempre buscamos una solución contigo.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes reclamar ante Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, en naevneneshus.dk. Si vives en otro país de la UE, el Centro Europeo del Consumidor en Dinamarca (forbrugereuropa.dk) puede ayudarte.