Returpolitik

Når du køber produkter i vores webshop, har du 14 dages fortrydelsesret uden at skulle give en begrundelse.

De 14 dage løber fra den dag, du eller en person, du har udpeget, modtager varerne. Kommer en ordre i flere pakker, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste. Falder fristens sidste dag på en weekend eller helligdag, forlænges den til den følgende hverdag.

Giv os en utvetydig besked, inden de 14 dage er gået, på e-mail til info@helinhair.dk eller via vores kontaktformular. Skriv dit ordrenummer, dit navn og hvilke varer, du returnerer. Er du logget ind, kan du også anmode om returnering direkte fra ordren under Ordrer på din konto.

Du kan bruge standardfortrydelsesformularen fra forbrugeraftaleloven, men det er ikke et krav. En kort besked er nok.

Send varerne retur senest 14 dage efter, at du har givet os besked om, at du fortryder. Når vi har godkendt din returnering, sender vi dig returadressen og en vejledning på e-mail. Du kan også aflevere varerne i en af vores saloner.

Du betaler selv for returforsendelsen, medmindre varen er defekt, eller vi har sendt en forkert vare. Læg en seddel med dit ordrenummer i pakken. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Gem din kvittering og dit trackingnummer, indtil du har fået pengene retur.

Har du hentet i salonen, kan du returnere varen i salonen i Værløse inden for 14 dage.

Vi tilbagebetaler alt, hvad du har betalt, inklusive almindelig levering, senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du fortryder. Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderer vi ikke forskellen.

Vi udbetaler pengene, når vi har fået varerne retur, eller når du har dokumenteret, at de er sendt, alt efter hvad der sker først. Pengene går retur til det betalingsmiddel, du brugte, uden gebyr for dig.

Du må undersøge varerne, som du ville gøre i en butik, for at se, hvad de er, og hvordan de fungerer. Bruger du dem ud over det, kan vi trække værdiforringelsen fra i din refusion.

Pak returvarer godt ind, gerne i den originale emballage, så de ikke bliver beskadiget undervejs.

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

Ud over fortrydelsesretten har du efter dansk lov 2 års reklamationsret, hvis en vare er defekt eller ikke svarer til beskrivelsen. De 2 år løber fra den dag, du modtog varen.

Giv os besked inden rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt. Send gerne et billede af fejlen. Vi dækker rimelige returomkostninger for defekte varer, og afhængigt af fejlen kan du kræve:

Fortrydelsesretten ophører, når en behandling er fuldt udført. Afbud og ændring af bookinger er dækket af vores afbudspolitik.

Er du ikke tilfreds med en behandling, så kontakt den salon, hvor den blev udført, hurtigst muligt og gerne inden for 7 dage, så vi kan se resultatet. Vi tilbyder en gratis korrektion. Er det ikke muligt, finder vi sammen en rimelig løsning, som kan være hel eller delvis refusion.

Et gavekort købt online kan fortrydes inden for 14 dage efter købet, så længe det ikke er brugt. Derefter kan gavekort ikke byttes til kontanter, men du kan give det videre til en anden.

Medlemskaber følger deres egne vilkår, som du accepterer, når du melder dig ind.

Er der noget, der ikke er i orden, så skriv først til os på info@helinhair.dk. Vi svarer så hurtigt, vi kan, og prøver altid at finde en løsning sammen med dig.

Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk. Bor du i et andet EU-land, kan Forbrugereuropa (forbrugereuropa.dk) hjælpe dig.