Privatlivspolitik

Helin Hair ApS, CVR 36955317, Bymidten 40, DK-3500 Værløse, er dataansvarlig for de personoplysninger, vi behandler om dig på helinhair.dk og i vores webshop.

Kontakt: info@helinhair.dk eller telefon +45 26 25 92 92.

Når du køber i webshoppen: navn, e-mail, telefon, faktura- og leveringsadresse, det udleveringssted du vælger, hvad du køber, beløb, ordre- og betalingsstatus samt returneringer. Dine kortoplysninger går direkte til Stripe. Vi ser dem ikke.

Når du skriver din adresse ved kassen, sendes det, du skriver, til Google for at vise adresseforslag.

Når du har en kundekonto: din e-mail, dit navn og en log over logins.

Når du skriver til os eller bruger chatten: det, du skriver, og de kontaktoplysninger, du giver.

Når du tilmelder dig nyhedsbrevet: din e-mail, dit sprog og tidspunktet for dit samtykke.

Når du besøger siden: din IP-adresse og oplysninger om din browser, som vores hosting- og indholdsudbydere skal bruge for at vise siden. Statistik og analyse med cookies kun, hvis du har sagt ja (se Statistik og cookies).

Behandle, sende og levere din ordre, håndtere fortrydelse, returnering og reklamation: aftalen med dig, GDPR artikel 6, stk. 1, litra b.

Bogføre ordrer, fakturaer, kreditnotaer og betalinger: vores retlige forpligtelse efter bogføringsloven, artikel 6, stk. 1, litra c.

Give dig en kundekonto, så du kan se dine ordrer: aftalen med dig, litra b.

Svare på dine henvendelser og chatbeskeder: vores legitime interesse i at hjælpe dig, litra f, eller aftalen, når det handler om en ordre.

Sende nyhedsbrev: dit samtykke, litra a. Du bekræfter tilmeldingen via et link i en e-mail.

Statistik og analyse med cookies (Google Analytics, Google Tag Manager, Microsoft Clarity): dit samtykke, litra a.

Cookiefri statistik (Umami), adresseforslag ved kassen og beskyttelse mod svindel ved betaling: vores legitime interesse i en webshop, der virker og er sikker, litra f.

Når du betaler for en ordre i vores webshop, opretter vi en konto til din e-mail, så du kan logge ind og se dine ordrer. Du logger ind med en engangskode, som vi sender til din e-mail, så der er ingen adgangskode. Kontoen indeholder din e-mail og dit navn, og vores login-udbyder (Amazon Web Services, i EU) gemmer en log over logins af sikkerhedshensyn. Når du er logget ind, gemmes sessionen kun i den åbne browserfane og slutter, når du lukker den. Du kan til enhver tid bede os om at slette kontoen.

Chatten på hjemmesiden bruger en AI-model fra Anthropic (USA) til at svare. Det, du skriver i chatten, sendes til Anthropic for at lave svaret. Giver du navn, e-mail og telefon i chatten, gemmer vi dem sammen med samtalen, så en medarbejder kan følge op. Skriv ikke helbredsoplysninger eller andet følsomt i chatten.

Umami tæller besøg og et fast sæt handlinger uden cookies og uden at gemme noget i din browser, og det kører for alle. Handlingerne er: klik på Book tid, videre til bookingsiden, opkald til en salon, visning af en salon, åbning af chatten, tilmelding til nyhedsbrev, afsendt kontaktformular og trin i webshoppen (vare vist, lagt i kurv, betaling startet, købt med beløb). Vi sender kun faste koder som salon og vare, aldrig navn, e-mail, telefon eller det, du skriver. Umami gemmer ikke din IP-adresse, og data ligger i EU. Grundlaget er vores legitime interesse i at forbedre hjemmesiden (GDPR artikel 6, stk. 1, litra f).

Klikker du Accepter alle i cookiebanneret, indlæser vi også Google Analytics 4 og Google Tag Manager (besøg og køb) og Microsoft Clarity (klik, scroll og optagelse af forløb, så vi kan finde fejl). Clarity optager ikke på siderne med din ordre. Klikker du Afvis, indlæses ingen af dem.

Du kan ændre dit valg på siden Cookiepolitik. Detaljer om de enkelte cookies står i vores cookiepolitik.

Giver du samtykke til, at vi må bruge billeder eller video af din behandling, registrerer vi dit navn, dine kontaktoplysninger, præcis hvad du har sagt ja til, tidspunktet, den version af teksten du fik vist, samt din IP-adresse og browser. De to sidste gemmes udelukkende som dokumentation for, at samtykket faktisk er givet, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 7, stk. 1. Retsgrundlaget er dit samtykke, artikel 6, stk. 1, litra a. Vi opbevarer registreringen i op til 5 år, så vi kan dokumentere samtykket, så længe materialet er offentliggjort. Du kan til enhver tid trække samtykket tilbage ved at skrive til info@helinhair.dk eller sige det til din frisør. Vi sletter ikke selve registreringen, da vi også skal kunne dokumentere, at du har trukket samtykket tilbage.

Vores hjemmeside, webshop, login og e-mails kører hos Amazon Web Services i EU (Frankfurt og Stockholm). Nogle udbydere er amerikanske eller kan behandle oplysninger i USA: Stripe, Google, Microsoft og Anthropic.

Sådanne overførsler sker på grundlag af EU-Kommissionens afgørelse om EU-US Data Privacy Framework, når udbyderen er certificeret efter den, og ellers på grundlag af EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.

Ordrer, fakturaer, kreditnotaer og betalingsoplysninger gemmer vi i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, de hører til, som bogføringsloven kræver.

Din kundekonto har du, indtil du beder os slette den. Bogføringsoplysninger gemmer vi dog stadig i den periode, loven kræver.

Din tilmelding til nyhedsbrevet gemmer vi, indtil du afmelder dig.

Cookies gemmes i den tid, der står i cookiepolitikken.

Andre oplysninger gemmer vi kun, så længe vi har brug for dem til det formål, vi fik dem til.